Cuando las tensiones aumentan en asuntos civiles, mercantiles o familiares, una voz neutral puede marcar la diferencia. Nuestra mediadora experta comprende la importancia de crear puentes de comunicación sólidos, brindando a todas las partes la oportunidad de ser escuchadas y comprendidas. Te ofrecemos el camino hacia acuerdos que no solo resuelven el conflicto actual, sino que sientan las bases para relaciones futuras más saludables.
Nuestro servicio de mediación va más allá de simplemente resolver problemas; se trata de empoderarte para tomar decisiones que sean beneficiosas para todas las partes involucradas. Te proporcionamos un espacio neutral y seguro donde puedes explorar opciones, comprender las perspectivas contrapuestas y tomar decisiones que moldeen un futuro más armonioso.
¿Qué es la mediación?
La mediación es un encuentro entre dos o más personas que se hallan en situación de conflicto y tiene por interés lograr un acuerdo duradero en el que todas las partes se sientan representadas, siendo el resultado satisfactorio para todas las personas integrantes del proceso. Por lo tanto, en el caso de que dos o más partes en conflicto no puedan alcanzar un acuerdo por sí mismas, buscan la intervención de una tercera parte neutral que les ayude a encontrar una salida.
La mediación es un método de resolución positiva de conflictos y se rige por principios propios. Se hace efectiva a través de un procedimiento no formal, combinando técnicas multidisciplinares por un/a profesional con formación específica. La persona mediadora no decide ni impone la solución, sino que es un/a facilitador/a que ayuda a las partes enfrentadas a comunicarse de una manera efectiva.
la persona mediadora desempeña el rol de facilitadora de la comunicación entre ambas partes, y no es árbitro ni juez, ya que no es ella quien resuelve el conflicto, sino que lo hacen las partes involucradas en el mismo.
La ley que regula la mediación es la Ley 5/2012, de 6 de julio, de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles.
En Control Total de Riesgos ofrecemos el servicio de mediación civil, mercantil y familiar. Una forma más de evitar los riesgos derivados de conflictos que pueden terminar en los tribunales, pero con la mediación pueden ser resueltos de forma rápida, barata y amena.
¿Cuáles son las etapas por la que pasa un proceso de mediación?
Todo empieza con una de las partes involucradas en el conflicto buscando a una profesional mediadora como opción a la vía judicial.
La profesional mediadora establece contacto con la otra parte, informando de la propuesta de resolver el conflicto por esta vía. Si acepta, se concierta el primero encuentro entre las partes y la profesional mediadora.
El método de estructura para la resolución de conflictos en líneas generales es organizado de la siguiente manera:
Primera fase: Identificación y definición del problema. En esta fase escuchamos a las partes involucradas y tratamos de definir el problema que se quiere resolver, enumerando todas las características de éste. Lo que se trata es de recoger toda la información relevante sobre la situación para poder intervenir de la mejor manera posible.
Segunda fase: Análisis de las causas. En esta fase se trata de ahondar en la comprensión del problema, así como confeccionar una explicación satisfactoria y fundamentada de sus causas.
Tercera fase: Búsqueda e implantación de soluciones. En esta fase se trata de proponer una serie de soluciones. Hay que decidir cuál es la solución más efectiva para lograr mejorar la situación actual, y, lo primero a destacar de este asunto, es que no existe una única solución posible.
Cuarta fase: Monitorización y seguimiento. En esta fase se comprobará la efectividad real de la propia solución. Se realiza un seguimiento y un control para comprobar que las partes cumplen con la misma finalidad. Se podría gestionar a través de un encuentro o una reunión después de 1 o 2 meses desde el momento del conflicto. Con este seguimiento también podemos prever otra situación conflictiva futura.
¿Cuáles son las ventajas de resolver conflictos a través de la mediación?
La resolución de conflictos a través del servicio profesional de mediación ofrece una serie de ventajas y beneficios en comparación con otros métodos de resolución de disputas más tradicionales, como el litigio. Algunas de estas ventajas incluyen:
1. Voluntariedad: La mediación es un proceso voluntario en el que todas las partes involucradas deciden participar. Esto crea un ambiente en el que las partes están más dispuestas a colaborar y encontrar soluciones mutuamente aceptables.
2. Control y Autonomía: Las partes en conflicto tienen un mayor control sobre el proceso y el resultado final. En lugar de dejar la decisión en manos de un juez o un tercero, las partes tienen la oportunidad de influir en las soluciones y acuerdos que se alcanzan.
3. Confidencialidad: La mediación se lleva a cabo en un entorno confidencial. Esto permite a las partes discutir abiertamente sus preocupaciones y necesidades sin temor a que sus declaraciones se utilicen en su contra en el futuro.
4. Menos Costes y Tiempo: En comparación con el litigio, la mediación tiende a ser más rápida y menos costosa. Las disputas judiciales pueden extenderse durante meses o incluso años, mientras que la mediación suele producir resultados en un plazo más corto.
5. Preservación de Relaciones: La mediación se centra en la colaboración y el entendimiento mutuo. Las soluciones se desarrollan de manera conjunta, lo que puede ayudar a preservar las relaciones personales o comerciales que podrían dañarse en un proceso de litigio más adversarial.
6. Creatividad en Soluciones: En la mediación, las partes pueden explorar una variedad de soluciones que van más allá de lo que un tribunal podría ordenar. Esto permite soluciones personalizadas y creativas que se adapten a las necesidades y deseos específicos de las partes.
7. Cumplimiento Mejorado: Dado que las partes participan activamente en la creación de soluciones, es más probable que cumplan con los acuerdos alcanzados a través de la mediación. Esto reduce la posibilidad de futuros conflictos.
8. Menos Hostilidad y Estrés: La mediación se lleva a cabo en un ambiente menos formal y adversarial que un tribunal. Esto puede reducir los niveles de estrés y hostilidad entre las partes, lo que facilita la comunicación y la búsqueda de soluciones.
9. Flexibilidad: La mediación puede adaptarse a una amplia variedad de disputas, desde asuntos familiares hasta disputas comerciales y laborales. La flexibilidad del proceso lo hace aplicable a una amplia gama de situaciones.
10. Sostenibilidad: Dado que la mediación tiende a fomentar un mayor entendimiento y comunicación entre las partes, es más probable que los acuerdos sean sostenibles a largo plazo.
En general, el servicio profesional de mediación ofrece un enfoque más colaborativo, flexible y centrado en las partes para resolver conflictos, lo que lo convierte en una opción atractiva para aquellos que buscan soluciones efectivas y duraderas.
Ejemplos de conflictos que pueden ser resueltos a través de MEDIACIÓN CIVIL:
En cada uno de estos casos, la mediación civil ofrece a las partes involucradas la oportunidad de discutir sus preocupaciones y necesidades, explorar opciones de solución y llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso con la ayuda de una mediadora neutral:
1. Conflictos de vecindario: Disputas entre vecinos relacionadas con ruidos, mascotas, límites de propiedad, árboles y cercas, entre otros.
2. Disputas de arrendamiento: Problemas entre propietarios e inquilinos, como reparaciones necesarias, retención de depósitos, aumento de alquiler y términos del contrato.
3. Litigios de consumo: Problemas entre consumidores y proveedores de bienes o servicios, como productos defectuosos, incumplimiento de contrato, publicidad engañosa y garantías.
4. Conflictos laborales: Disputas entre empleadores y empleados, incluyendo despidos injustos, discriminación, acoso en el lugar de trabajo y disputas salariales.
5. Disputas de propiedad: Conflictos relacionados con la propiedad inmobiliaria, como la delimitación de linderos, derechos de paso, servidumbres y problemas con las construcciones en propiedades adyacentes.
6. Conflictos en comunidades o asociaciones: Desacuerdos en comunidades cerradas, condominios u otras asociaciones, que pueden incluir temas como reglas de convivencia, cuotas de mantenimiento, decisiones de administración y uso compartido de áreas comunes.
Ejemplos de conflictos que pueden ser resueltos a través de MEDIACIÓN MERCANTIL:
En todos estos casos, la mediación mercantil ofrece a las partes una alternativa más rápida, eficiente y menos costosa que la vía legal tradicional. Permite que las partes involucradas tengan un mayor control sobre la solución de sus diferencias y fomenta la colaboración en lugar de la confrontación:
1. Incumplimiento de contrato: Cuando una de las partes en un contrato comercial no cumple con sus obligaciones, puede surgir un conflicto. La mediación mercantil puede ayudar a las partes a discutir las causas del incumplimiento y a llegar a un acuerdo sobre cómo remediar la situación y evitar posibles litigios.
2. Disputas entre proveedores y clientes: Si un cliente está insatisfecho con los productos o servicios entregados por un proveedor, podría surgir una disputa. La mediación mercantil permite que ambas partes expresen sus preocupaciones y busquen una solución que beneficie a ambas partes sin recurrir a litigios costosos.
3. Conflictos entre socios comerciales: Las empresas que tienen socios pueden enfrentar desacuerdos en la toma de decisiones, distribución de ganancias u otros aspectos operativos. La mediación mercantil puede ayudar a los socios a discutir sus diferencias y encontrar una solución que permita continuar con la colaboración de manera armoniosa.
4. Disputas de propiedad intelectual: Los conflictos relacionados con la propiedad intelectual, como patentes, derechos de autor y marcas registradas, pueden ser complejos. La mediación mercantil brinda un espacio para que las partes involucradas lleguen a acuerdos sobre el uso y la protección de los derechos de propiedad intelectual sin recurrir a acciones legales.
5. Conciliación laboral: Los conflictos laborales entre empleadores y empleados, como despidos injustificados o condiciones de trabajo insatisfactorias, pueden abordarse mediante la mediación mercantil. La mediación permite a ambas partes expresar sus inquietudes y llegar a acuerdos que beneficien tanto a la empresa como a los trabajadores.
Ejemplos de conflictos que pueden ser resueltos a través de MEDIACIÓN FAMILIAR:
La mediación familiar proporciona un espacio seguro y guiado para que los miembros de la familia expresen sus preocupaciones, escuchen a los demás y trabajen juntos hacia soluciones mutuamente aceptables. Al enfocarse en la comunicación abierta y la colaboración, la mediación puede ayudar a preservar las relaciones familiares y evitar que los conflictos se intensifiquen:
1. Divorcio y Custodia de los Hijos: En situaciones de divorcio, la mediación familiar puede ayudar a los cónyuges a llegar a acuerdos sobre la división de bienes, la manutención de los hijos y los arreglos de custodia de manera más amigable y menos litigiosa.
2. Disputas entre Padres e Hijos Adolescentes: La mediación puede ser útil cuando hay desacuerdos constantes entre padres e hijos adolescentes sobre temas como límites, responsabilidades, reglas del hogar y decisiones importantes.
3. Herencia y Reparto de Bienes: Cuando una familia se enfrenta a disputas sobre la distribución de los bienes de un familiar fallecido, la mediación puede facilitar conversaciones y acuerdos que eviten la escalada del conflicto.
4. Cuidado de los Ancianos: Cuando los miembros de la familia tienen diferentes opiniones sobre cómo cuidar a un miembro anciano que necesita atención, la mediación puede ayudar a encontrar soluciones que respeten los deseos del anciano y alivien las tensiones familiares.
5. Conflictos entre Hermanos: Las diferencias entre hermanos sobre asuntos como el cuidado de los padres, decisiones financieras, responsabilidades en la empresa familiar u otros temas pueden ser resueltas de manera constructiva a través de la mediación.